O prazo de entrega é de 7 a 14 dias úteis após a aprovação do pagamento, com frete grátis para compras acima de R$ 99,00.
Última atualização: 14 de julho de 2026
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CÁLCULO
Informe seu CEP
O frete é grátis para compras acima de R$ 99,00, conforme as condições exibidas no checkout.
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CONTAGEM
Após a aprovação
O prazo de 7 a 14 dias úteis começa após a aprovação do pagamento.
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ACOMPANHAMENTO
Rastreamento
Quando disponível, o código é enviado pelos canais cadastrados.
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Esta página apresenta as condições gerais de envio e entrega aplicáveis aos pedidos realizados na Kineo Brasil.
O prazo e o valor do frete podem variar conforme o produto, o endereço de destino, o CEP, a modalidade selecionada, a disponibilidade logística e as condições apresentadas no checkout.
Para consultar as opções disponíveis, informe o CEP no campo de cálculo de frete da página do produto, do carrinho ou do checkout.
Antes de finalizar a compra, serão apresentados, quando disponíveis:
O prazo total de 7 a 14 dias úteis envolve as seguintes etapas:
O prazo de entrega de 7 a 14 dias úteis começa após a aprovação do pagamento pela instituição financeira ou pelo intermediador responsável.
Pagamentos submetidos a análise, compensação ou verificação antifraude podem exigir prazo adicional antes da liberação do pedido.
A contagem considera dias úteis e começa no primeiro dia útil após a aprovação do pagamento.
Após a confirmação da compra, o cliente poderá receber mensagens sobre:
É responsabilidade do cliente fornecer e manter um e-mail e um telefone válidos para receber essas comunicações.
Quando a modalidade de envio permitir rastreamento, o código ou link será disponibilizado após a postagem ou o registro do pedido no sistema logístico.
O rastreamento pode levar algum tempo para exibir a primeira atualização após a criação do código.
A ausência de movimentação por um período curto não significa necessariamente que o pedido esteja parado, pois algumas etapas são atualizadas somente após a passagem por uma unidade logística.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente:
Caso o pedido não possa ser entregue por erro, ausência ou insuficiência de informações fornecidas pelo cliente, ele poderá ser devolvido ao remetente ou encaminhado conforme a regra do operador logístico.
Se for necessário um novo envio por motivo imputável ao endereço informado, poderão ser cobrados novos custos logísticos, sem prejuízo da análise das circunstâncias do caso.
A quantidade de tentativas e as regras aplicáveis dependem da transportadora ou modalidade de envio selecionada.
É importante que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido e, quando solicitado, apresentar identificação ou confirmar o recebimento.
Um pedido pode retornar ao remetente por motivos como:
Após a confirmação do retorno, a equipe entrará em contato ou analisará a solicitação para definir o reenvio, cancelamento ou reembolso aplicável.
Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em volumes ou remessas diferentes, conforme a disponibilidade e a organização logística.
Nessa situação, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão ocorrer em datas distintas, respeitada a estimativa aplicável a cada remessa.
Eventos externos podem afetar o transporte, como condições climáticas severas, greves, restrições de acesso, operações fiscais, acidentes, falhas operacionais ou períodos de alta demanda.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com a Kineo Brasil para que a situação seja verificada junto ao responsável pela entrega.
A ocorrência externa não elimina a responsabilidade da loja de prestar informações, acompanhar a demanda e oferecer a solução adequada conforme a legislação e as circunstâncias do pedido.
Quando houver indícios de extravio, a Kineo Brasil poderá abrir uma apuração com a transportadora ou operador logístico.
Confirmado o extravio, será apresentada a solução aplicável, que poderá incluir reenvio do produto ou reembolso, observada a escolha do consumidor quando legalmente cabível.
Ao receber o pedido, verifique as condições externas da embalagem.
Caso identifique avaria, registre fotografias da embalagem, da etiqueta e do produto e entre em contato com a Kineo Brasil assim que possível.
Quando a situação for visível no ato da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento e informar o motivo, quando isso for permitido pelo responsável pela entrega.
A Kineo Brasil oferece frete grátis para compras acima de R$ 99,00, salvo eventual restrição informada de forma clara antes da conclusão da compra.
A condição de frete grátis será confirmada automaticamente no checkout quando o valor mínimo exigido for atingido.
O valor, a modalidade e o prazo exibidos na página do produto, no carrinho, no checkout e em plataformas de publicidade devem representar as condições efetivamente oferecidas ao cliente.
Em caso de divergência identificada antes da conclusão da compra, prevalecerão as informações confirmadas no checkout, sem prejuízo dos direitos decorrentes de oferta vinculante ou erro atribuível à loja.
Para solicitar ajuda, informe seu nome completo, número do pedido e uma descrição resumida da situação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 98229-8769
Atendimento: das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira
CNPJ: 60.003.163/0001-50
Endereço empresarial: Rua Prudente de Moraes, Quadra 06, Lote 01, Conjunto Cachoeira Dourada, Goiânia – Goiás, CEP 74363-020
