Fale Conosco

Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos.

Como podemos ajudar

Entre em contato para esclarecer dúvidas sobre:

• características, medidas e utilização dos produtos;
• formas de pagamento e confirmação da compra;
• andamento, envio e rastreamento de pedidos;
• prazos e condições de entrega;
• alterações e cancelamentos de pedidos;
• trocas, devoluções e reembolsos;
• garantia, avarias e divergências;
• atualização de dados cadastrais.

Atendimento sobre pedidos

Para agilizar a localização da compra, informe:

Produto com avaria, defeito ou divergência

Em determinadas situações, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos para auxiliar na análise do atendimento.

Envie imagens claras do produto, da embalagem, da etiqueta e do problema identificado, mantendo o número do pedido na mensagem.

Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações devem observar as regras e os prazos descritos na página Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Cada caso será analisado de acordo com a natureza da solicitação, as condições da compra, o estado do produto e a legislação aplicável.

Quando a devolução do produto for necessária, o procedimento será informado pela equipe da Kineo Brasil antes do envio.

Segurança no atendimento

A Kineo Brasil nunca solicita por e-mail ou WhatsApp:

• senhas de acesso;
• códigos de autenticação;
• código de segurança do cartão;
• dados completos do cartão de crédito;
• pagamento adicional para contas não informadas no checkout.

Prazo de resposta

As solicitações são analisadas durante o horário comercial, por ordem de recebimento e conforme a complexidade de cada atendimento.

Mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo período útil.

Endereço e identificação

Nome comercial: Kineo Brasil

CNPJ: 60.003.163/0001-50

Endereço: Rua Prudente de Moraes, Quadra 06, Lote 01, Conjunto Cachoeira Dourada

Cidade: Goiânia – Goiás

CEP: 74363-020

Entre em contato

Utilize os canais oficiais para receber atendimento antes, durante e depois da sua compra.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (62) 98229-8769

Atendimento: das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira

Localização: Goiânia – Goiás