Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Consulte os prazos, condições e procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados na Kineo Brasil.

Última atualização: 14 de julho de 2026

1. Apresentação

Esta política estabelece as regras aplicáveis às trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos no site da Kineo Brasil.

O conteúdo deve ser interpretado em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e com as demais normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico. Nenhuma disposição desta política limita direitos legalmente assegurados ao consumidor.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

O exercício desse direito não depende da apresentação de justificativa e deverá ser comunicado à Kineo Brasil dentro do prazo legal pelos canais informados nesta página.

Confirmada a solicitação, a Kineo Brasil fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custo de frete para o consumidor nessa hipótese.

3. Condições para devolução por arrependimento

Para permitir a identificação e o processamento adequado da devolução, solicitamos que:

• o produto devolvido corresponda ao item adquirido;
• sejam enviados os acessórios, componentes e brindes que acompanharam o pedido;
• a nota fiscal ou os dados do pedido sejam informados;
• o produto seja embalado de forma adequada para evitar danos no transporte;
• as instruções de postagem ou coleta fornecidas pela equipe sejam observadas.

4. Como solicitar uma devolução

Envie uma mensagem para um dos canais oficiais informando:

Para casos de avaria, defeito ou divergência, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos que permitam a análise inicial.

5. Produto com avaria no transporte

Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria no momento da entrega, registre fotografias antes de descartar a embalagem e entre em contato com a Kineo Brasil assim que possível.

Para auxiliar na análise, poderão ser solicitadas imagens:

• da embalagem externa;
• da etiqueta de transporte;
• do produto completo;
• da área danificada;
• dos acessórios recebidos.

6. Produto com defeito ou vício

Quando o produto apresentar defeito ou vício de qualidade, a solicitação será tratada conforme os prazos e as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento da solicitação, a Kineo Brasil poderá orientar o envio do produto para análise e buscar a correção do problema no prazo legal.

Quando o vício não for sanado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação, entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

7. Produto diferente do pedido

Caso seja entregue um produto diferente do adquirido, uma quantidade incorreta ou uma variação divergente, entre em contato pelos canais oficiais.

Confirmada a divergência, a Kineo Brasil fornecerá as orientações para devolução e solução sem custo adicional ao consumidor.

8. Troca por tamanho, modelo ou preferência

Solicitações de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, realizadas fora do exercício do direito de arrependimento, dependerão da disponibilidade do produto e das condições comerciais informadas pela Kineo Brasil.

Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da conclusão da troca. Os custos logísticos poderão ser atribuídos ao cliente quando não houver defeito, avaria, erro no envio ou outra obrigação legal da loja.

Nenhuma regra de troca voluntária limita o direito de arrependimento ou as garantias legais.

9. Análise do produto devolvido

Após a entrega da devolução à Kineo Brasil ou ao operador responsável, o produto será conferido para confirmar:

• a correspondência com o pedido;
• a presença dos componentes e acessórios;
• a natureza da solicitação;
• eventuais danos não relacionados ao motivo informado.

10. Reembolso

Quando a devolução física for necessária, o reembolso será encaminhado após o recebimento e a conferência do produto, sem prejuízo da aprovação imediata do direito do consumidor e dos prazos legais aplicáveis.

O valor devido incluirá os pagamentos abrangidos pela restituição legal, inclusive o frete original quando aplicável ao direito de arrependimento.

11. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou encaminhado para envio, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais.

Se o pedido já estiver em trânsito, a equipe orientará o procedimento adequado, incluindo eventual recusa da entrega ou devolução após o recebimento.

12. Situações que exigem análise específica

A solicitação poderá exigir análise adicional quando houver:

• produto diferente daquele vinculado ao pedido;
• ausência de partes essenciais ou acessórios;
• dano decorrente de uso contrário às orientações;
• alteração, adaptação ou reparo realizado por terceiros;
• indícios de fraude ou abuso do procedimento;
• solicitação fora dos prazos aplicáveis.

A análise será fundamentada nas circunstâncias do caso e não afastará direitos legais do consumidor.

13. Não envie produtos sem autorização

Antes de postar ou entregar qualquer produto, aguarde as instruções da equipe Kineo Brasil.

Envios realizados sem identificação, autorização ou procedimento logístico adequado podem dificultar a localização do pedido e o processamento da solicitação.

14. Solicite atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (62) 98229-8769

Atendimento: das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira

CNPJ: 60.003.163/0001-50

Endereço empresarial: Rua Prudente de Moraes, Quadra 06, Lote 01, Conjunto Cachoeira Dourada, Goiânia – Goiás, CEP 74363-020