Garantia dos Produtos

Entenda como funciona a garantia legal, quais situações são cobertas e como solicitar atendimento para um produto com possível vício ou defeito.

Última atualização: 14 de julho de 2026

1. Apresentação

Esta página explica as condições gerais de garantia aplicáveis aos produtos comercializados pela Kineo Brasil.

A garantia será tratada conforme o Código de Defesa do Consumidor e as características de cada produto. Nenhuma disposição desta página reduz ou elimina direitos legalmente assegurados.

2. Garantia legal

Todo produto possui garantia legal de adequação, independentemente da existência de certificado ou garantia contratual adicional.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de:

A classificação dependerá da natureza do produto. A contagem começa com a entrega efetiva. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

3. O que é vício do produto

Vício é uma inadequação de qualidade ou quantidade que torna o produto impróprio ou inadequado ao uso esperado, reduz seu valor ou cria divergência relevante em relação à oferta.

Exemplos que poderão exigir análise:

• componente que não funciona corretamente;
• costura ou fecho que se solta em uso normal;
• peça recebida com falha de fabricação;
• produto que não corresponde às características essenciais anunciadas;
• defeito oculto que se manifesta após determinado tempo de uso.

4. O que não é garantia

A garantia por vício não se confunde com arrependimento, troca por preferência ou dano causado após a entrega.

Poderão não ser caracterizados como vício de fabricação:

• desgaste natural compatível com o uso e o tempo;
• danos causados por uso contrário às instruções;
• lavagem, armazenamento ou conservação inadequados;
• cortes, rasgos, impactos ou deformações provocados pelo usuário;
• alterações, adaptações ou reparos feitos por terceiros;
• escolha incorreta de tamanho quando a tabela e as medidas estavam disponíveis;
• insatisfação meramente subjetiva fora das hipóteses legais de troca ou arrependimento.

5. Garantia e direito de arrependimento

A garantia por vício é diferente do direito de arrependimento.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo que o produto não apresente defeito, conforme as condições da página Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

6. Como solicitar atendimento em garantia

Entre em contato pelos canais oficiais e informe:

7. Análise inicial

A equipe poderá realizar uma análise inicial com base nas informações, imagens e vídeos enviados.

Quando não for possível concluir a análise remotamente, poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação.

As instruções de postagem, coleta ou encaminhamento serão fornecidas antes do envio.

8. Envio do produto para análise

Não envie o produto diretamente ao endereço empresarial sem autorização prévia.

Quando o envio for necessário, o produto deverá ser embalado de forma segura e acompanhado dos componentes relacionados ao problema.

A responsabilidade pelos custos logísticos será definida conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.

9. Prazo para solução do vício

Confirmado o vício, os fornecedores poderão buscar a solução no prazo legal aplicável, que, em regra, é de até 30 dias.

Esse prazo poderá ser alterado apenas nas hipóteses e condições admitidas pela legislação.

10. Soluções disponíveis

Quando o vício não for sanado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

11. Produto essencial e situações específicas

Em determinadas situações previstas em lei, como produto essencial ou quando a extensão do vício comprometer significativamente a qualidade ou o valor, as alternativas legais poderão ser exercidas sem aguardar o prazo geral de reparo.

A aplicação dependerá das características do produto e das circunstâncias concretas do caso.

12. Vício oculto

Vício oculto é aquele que não podia ser identificado facilmente no recebimento e se manifesta posteriormente.

Nessa hipótese, o prazo para reclamar começa quando o problema se torna evidente, considerando-se também a vida útil razoavelmente esperada do produto e as circunstâncias do uso.

13. Garantia contratual do fabricante

Alguns produtos poderão possuir garantia contratual adicional concedida pelo fabricante ou fornecedor.

Quando existir, suas condições, prazo e forma de acionamento serão informados na página do produto, na embalagem, no manual ou no respectivo termo. A garantia contratual é complementar e não substitui a garantia legal.

14. Cuidados para preservar o produto

Para reduzir desgaste e evitar danos:

• siga as instruções de uso e ajuste;
• respeite as orientações de lavagem e secagem;
• não utilize produtos químicos incompatíveis;
• evite calor excessivo e armazenamento úmido;
• não corte, perfure ou altere componentes;
• interrompa o uso se houver desconforto intenso, dano visível ou funcionamento irregular.

15. Produtos de suporte corporal

Joelheiras, corretores de postura, munhequeiras, tornozeleiras e outros itens de suporte devem ser utilizados conforme as instruções do produto.

Esses itens não substituem diagnóstico ou tratamento. Em caso de dor intensa, lesão, pós-operatório, perda de sensibilidade ou limitação de movimento, procure orientação profissional antes do uso.

16. Solicite atendimento em garantia

Informe seu nome completo, número do pedido, produto e descrição do problema. Não envie o item sem receber as instruções da equipe.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (62) 98229-8769

Atendimento: das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira

CNPJ: 60.003.163/0001-50

Endereço empresarial: Rua Prudente de Moraes, Quadra 06, Lote 01, Conjunto Cachoeira Dourada, Goiânia – Goiás, CEP 74363-020